Условия и положения

Настоящие Условия применяются ко всем бронированиям и пребываниям в Belena Maldives, каким бы образом они ни были оформлены, в том числе через наш сайт, по электронной почте, по телефону или в мессенджере, через турагента или через онлайн-платформу для путешествий. Если вы бронируете через третью сторону, собственные условия этой платформы также могут применяться к процессу бронирования, тогда как настоящие Условия продолжают регулировать ваше пребывание в гостевом доме.

Если вы бронируете для других людей, вы несёте ответственность за то, чтобы каждый участник вашей группы был осведомлён о настоящих Условиях и принял их, и вы остаётесь ответственным за бронирование, включая все причитающиеся платежи.

Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не оформляйте бронирование и не пользуйтесь нашими услугами.

Belena Maldives представляет собой островной гостевой дом на Thoddoo, обитаемом местном острове в Alif Alif Atoll. Мы предлагаем комфортабельные номера и сьюты, бассейн, бесплатные велосипеды, ресторан на территории под названием Black Seed и ряд островных впечатлений, организованных с проверенными местными партнёрами. Как гостевой дом на местном острове, мы работаем в рамках законов, обычаев и правил Мальдив, которые гостей любезно просят уважать на протяжении всего пребывания.

Мы прилагаем все усилия, чтобы описания, изображения и информация на нашем сайте оставались точными и актуальными. Со временем могут возникать небольшие различия, а удобства или услуги иногда могут меняться или быть недоступными из-за технического обслуживания, безопасности или причин, не зависящих от нас.

Бронирование считается подтверждённым только после того, как вы получили письменное подтверждение бронирования от нас или от нашей системы бронирования. Пожалуйста, внимательно проверьте ваше подтверждение и сразу сообщите нам, если какая-либо деталь указана неверно.

Чтобы оформить бронирование, вам должно быть не менее 18 лет. При бронировании вы соглашаетесь предоставить точную, полную и актуальную информацию, включая полные имена всех гостей, даты прибытия и отъезда, а также любые особые пожелания.

Мы оставляем за собой право отклонить или отменить бронирование в определённых случаях. К ним относятся очевидная ошибка в цене или системе, непредоставленная требуемая информация, оплата, которую невозможно принять, или обоснованное подозрение в мошенничестве либо нарушении настоящих Условий. Если мы отменяем бронирование из-за очевидной ошибки до вашего пребывания, мы предложим вам на выбор перебронировать по правильной цене или получить полный возврат любой уплаченной суммы.

Особые пожелания, такие как определённое расположение номера, конфигурация спальных мест или раннее прибытие, отмечаются в вашем бронировании, и мы сделаем всё возможное, чтобы их выполнить. Их выполнение не может быть гарантировано, если только мы не подтвердили их вам в письменной форме.

Все цены указаны в долларах США ($). Если в вашем подтверждении не указано иное, указанные тарифы включают применимые налоги на момент бронирования.

Пребывание на Мальдивах облагается государственными налогами и сборами, которые могут включать Налог на товары и услуги в сфере туризма (TGST) и Экологический налог (Green Tax), взимаемый с каждого гостя за каждую ночь. Эти ставки устанавливаются Правительством Мальдив и могут меняться. Если какой-либо налог или сбор вводится или изменяется органами власти, он будет применён к вашему пребыванию в соответствии с требованиями закона.

К вашему пребыванию применяется цена, подтверждённая на момент бронирования. Публикуемые тарифы для будущих бронирований могут изменяться без предварительного уведомления. Дополнительные опции, дополнительные услуги и покупки на территории гостевого дома оплачиваются отдельно и подлежат оплате до отъезда.

Если в ваш тариф за номер включён завтрак или любая другая услуга, она предоставляется зарегистрированным гостям по бронированию на забронированные ночи.

Полная оплата требуется в момент заселения, если в вашем подтверждении бронирования не указано иное. Мы принимаем основные кредитные карты, банковские переводы и оплату наличными.

Мы любезно принимаем только чистые, новые банкноты долларов США (серии 2009 года или новее), так как более старые или повреждённые купюры не принимаются на месте. Все непогашенные остатки должны быть оплачены при выезде.

Платежи международными кредитными или дебетовыми картами облагаются комиссией за обработку в размере 5%, которая добавляется к общей сумме бронирования в момент оплаты. Эта комиссия взимается Belena Maldives и не подлежит возврату. Например, если общая стоимость вашего бронирования составляет $1,000, комиссия за обработку в размере 5% составит $50, что сделает итоговую сумму $1,050.

Мы можем запросить действующую платёжную карту или возвратный депозит при заселении для покрытия дополнительных начислений, таких как счета в ресторане, экскурсии или любой ущерб. Любой неиспользованный депозит возвращается при выезде. Если бронирование требует депозита или предоплаты, условия такого платежа изложены в вашем подтверждении.

Заселение возможно с 13:00, а выезд до 11:00. При заселении гости обязаны предъявить действующий паспорт или удостоверение личности с фотографией государственного образца, которое мы должны зафиксировать для регистрации гостей.

Раннее заселение и поздний выезд предоставляются при наличии возможности и могут повлечь дополнительную плату. Поздний выезд оплачивается из расчёта $10 за час. Если вы хотели бы воспользоваться чем-либо из этого, пожалуйста, запросите это заранее, и мы подтвердим, что возможно.

Если вы ожидаете прибытия поздно вечером или вне обычных часов, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли организовать ваш приём. Если вам нужно оставить багаж до заселения или после выезда, мы будем рады помочь при наличии свободного места.

Заселение

с 13:00

Выезд

до 11:00

Поздний выезд

$10 за час

Отмены, сделанные за 14 дней или более до даты прибытия, бесплатны. Отмены, сделанные в течение 14 дней до прибытия, оплачиваются в размере 100% от общей суммы бронирования.

Если вы не приезжаете и не сообщили нам об этом заранее (неявка), бронирование оплачивается в размере 100% от общей суммы.

Чтобы отменить или изменить бронирование, пожалуйста, свяжитесь с нами в письменной форме по данным, указанным в конце настоящих Условий, и укажите номер вашего бронирования. Изменения дат, типа номера или количества гостей рассматриваются как новый запрос и зависят от наличия мест и любой разницы в тарифе.

Некоторые акционные или невозвратные тарифы имеют иные условия. В этом случае конкретные условия указываются в момент бронирования и в вашем подтверждении, и они имеют приоритет над стандартной политикой, изложенной выше.

Если возврат подлежит выплате, он производится только международным банковским переводом. Международный перевод облагается комиссией в размере 5% от возвращаемой суммы, которая вычитается до отправки вам остатка, поэтому сумма, которую вы получите обратно, будет меньше уплаченной вами суммы. Комиссия за обработку карты в размере 5%, взимаемая в момент оплаты, не подлежит возврату, а другие банковские сборы и транзакционные издержки также не подлежат возврату. Мы подтвердим вам любой возврат по электронной почте после его осуществления, и вашему банку может потребоваться дополнительное время для зачисления суммы на ваш счёт.

Например, бронирование на $1,000, оплаченное международной картой, стоит $1,050, включая комиссию за обработку карты $50. Если возврат бронирования подлежит выплате, комиссия за обработку карты $50 не возвращается, а дополнительная комиссия за международный перевод в размере 5%, составляющая $50, вычитается из суммы бронирования $1,000, поэтому вам возвращается $950.

Мы настоятельно рекомендуем комплексное туристическое страхование, покрывающее отмену и сбои в поездке, поскольку подходящий полис может защитить вас от расходов, которые не подлежат возврату по настоящим Условиям.

Мы всегда рады детям в Belena Maldives. Гости младше 18 лет должны сопровождаться родителем или законным опекуном, который несёт ответственность за их безопасность, поведение и присмотр в любое время, в том числе у бассейна, на пляже, во время развлечений и в общих зонах.

При заселении могут потребоваться подтверждение возраста и удостоверение личности. Детские тарифы, если они предлагаются, указываются в момент бронирования. Некоторые экскурсии и развлечения имеют требования по минимальному возрасту или присмотру, установленные оператором.

Каждый номер и сьют имеет максимальную вместимость, которая указывается в момент бронирования и не должна превышаться. Только гости, указанные в бронировании и зарегистрированные при заселении, могут оставаться на ночь в гостевом доме.

Если вы хотели бы принять гостя в течение дня, пожалуйста, сначала поговорите с нами. Для комфорта и безопасности всех гостей мы можем отказать в доступе любому человеку, не являющемуся зарегистрированным гостем, или попросить его уйти.

Belena Maldives находится на обитаемом местном острове на Мальдивах, в исламской стране со своими собственными законами и обычаями. Мы просим всех гостей вести себя уважительно по отношению к нашей команде, другим гостям, жителям острова и местной культуре.

Пожалуйста, одевайтесь скромно в деревне и общественных зонах острова. Купальные костюмы, включая бикини, можно носить на специально отведённом пляже для бикини и у бассейна. Согласно законодательству Мальдив, ввоз, продажа и употребление алкоголя и свинины ограничены на местных островах, а хранение или употребление запрещённых наркотиков является серьёзным уголовным преступлением. Пожалуйста, уважайте эти законы во время вашего пребывания.

В наших помещениях действует запрет на курение. Курение разрешено только в специально отведённых зонах на открытом воздухе. Пожалуйста, соблюдайте часы тишины, чтобы все гости могли отдыхать.

Мы можем отказать в обслуживании любому гостю или потребовать его отъезда, если его поведение является противоправным, небезопасным, оскорбительным или серьёзно нарушающим порядок, либо если он повреждает имущество или пренебрегает настоящими Условиями. В таких случаях возврат не предусмотрен, и вы остаётесь ответственным за любые связанные с этим расходы.

Наш бассейн, велосипеды, общие зоны, игры и любое предоставляемое нами оборудование предлагаются для вашего удовольствия и используются на ваш собственный риск. У бассейна и на пляже нет дежурного спасателя, и за детьми должен постоянно присматривать ответственный взрослый.

Велосипеды предоставляются гостям бесплатно. Пожалуйста, ездите безопасно, следуйте островным дорожкам и местным правилам и возвращайте велосипеды и любое взятое оборудование в хорошем состоянии. Вы несёте ответственность за предметы, выданные вам во время пребывания, как изложено в разделе об ущербе и платежах за замену ниже.

Снаряжение для сноркелинга и развлечений доступно у нас для использования во время вашего пребывания и подпадает под те же платежи за замену в случае его потери или повреждения. Если вы предпочитаете использовать собственное снаряжение, вы делаете это на свой собственный риск, и любая потеря или повреждение вашего собственного снаряжения остаётся вашей ответственностью.

Йога, сноркелинг, плавание и другие оздоровительные или водные занятия связаны с физическими нагрузками и естественным риском. Пожалуйста, принимайте в них участие, только если вы в хорошей форме и способны это делать, и следуйте любым указаниям нашей команды.

Мы рады помочь организовать впечатления, такие как поездки на сноркелинг, экскурсии на песчаные отмели и к черепахам, круизы на закате и с дельфинами, рыбалку, дайвинг и пешие прогулки по деревне и арбузным фермам. Многие из них проводятся независимыми местными партнёрами.

Когда мы организуем развлечение, предоставляемое третьей стороной, мы делаем это как посредник. Развлечение регулируется собственными условиями, расписаниями и правилами безопасности этого оператора, и оператор несёт ответственность за предоставляемую им услугу. Мы не несём ответственности за действия, бездействие или любую потерю или травму, возникающие в связи с услугами, предоставляемыми третьими сторонами, хотя мы всегда постараемся помочь, если что-то пойдёт не так.

Экскурсии зависят от погоды, состояния моря, минимального количества участников и наличия оператора, и могут быть перенесены или отменены по соображениям безопасности. Условия оплаты, отмены и возврата для развлечений подтверждаются в момент бронирования развлечения.

Остров Thoddoo расположен в Alif Alif Atoll, примерно в 1 часе 20 минутах пути на скоростном катере от Velana International Airport в Malé. По выбранным дням также курсирует общественный паром. Мы будем рады организовать ваш трансфер, чтобы вас встретили по прибытии, и стоимость и время трансфера подтверждаются при бронировании.

Расписания трансферов зависят от погоды, состояния моря и расписаний операторов и находятся вне нашего контроля. Пожалуйста, заранее сообщите нам данные вашего рейса и предусмотрите достаточное время для стыковки. Мы не несём ответственности за пропущенные трансферы или дополнительные расходы, вызванные задержками рейсов, ранними отправлениями или изменениями в общественном транспорте, хотя мы сделаем всё возможное, чтобы помочь с альтернативными вариантами.

Блюда, включённые в ваше пребывание, зависят от плана питания, который вы выбираете в момент бронирования. Если ваше бронирование включает завтрак, свежий островной завтрак подаётся каждое утро для зарегистрированных гостей. Наш ресторан на территории, Black Seed, предлагает дальнейшее питание в течение дня.

Пожалуйста, сообщите нам о любых аллергиях, непереносимости или особенностях рациона до или по прибытии, чтобы наша кухня могла подсказать, что она может безопасно приготовить. Наша кухня использует общие зоны и оборудование для приготовления, и хотя мы тщательно стараемся снизить риск перекрёстного загрязнения, мы не можем гарантировать полностью свободную от аллергенов среду. Гостям с серьёзными аллергиями следует принимать соответствующие меры предосторожности, и мы не несём ответственности за аллергическую реакцию, кроме случаев, когда она вызвана нашим несоблюдением ограничения в питании, о котором вы нам чётко сообщили.

Принос еды и напитков извне может быть ограничен. Индивидуальный ужин и особые варианты питания можно запросить заранее, они предоставляются при наличии возможности и за дополнительную плату.

Гостям с потребностями в доступности или мобильности рекомендуется сообщить нам об этом в момент бронирования, чтобы мы могли объяснить, что возможно, и помочь вам выбрать подходящий номер. Поскольку мы являемся гостевым домом в естественной островной обстановке, на некоторых участках и дорожках могут быть ступени, песок или неровные поверхности, а определённые удобства могут иметь ограничения.

На территории гостевого дома нет больницы. На острове Thoddoo есть местный медицинский центр для незначительных нужд, а более серьёзная помощь доступна в Malé, что может потребовать трансфера по морю или воздуху. В экстренном случае, пожалуйста, немедленно оповестите нашу команду, и мы поможем вам получить помощь.

Вы несёте ответственность за то, чтобы вы и ваша группа были способны путешествовать и участвовать в любом выбранном развлечении. Пожалуйста, принимайте разумные меры предосторожности на солнце и в море, поддерживайте водный баланс и следуйте всем указаниям по безопасности.

Мы настоятельно рекомендуем, чтобы каждый гость имел комплексное туристическое страхование, действительное для Мальдив. Ваш полис должен покрывать отмену и прерывание поездки, медицинское лечение и экстренную эвакуацию, личные вещи и сбои в поездке. Belena Maldives не предоставляет страхование и не несёт ответственности за убытки, которые обычно покрываются достаточным туристическим полисом.

Оставленные вещи хранятся в течение разумного периода после отъезда. Если вы понимаете, что что-то оставили, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы будем рады организовать возврат, где это практично, с оплатой доставки и обработки за ваш счёт. Невостребованные вещи могут быть переданы на благотворительность или ответственно утилизированы по истечении разумного срока.

Belena Maldives не несёт ответственности за травмы, болезнь, кражу или потерю либо повреждение вещей гостей, кроме случаев, когда это вызвано нашей доказанной небрежностью или нарушением, за которое мы несём ответственность согласно применимому законодательству. Гостям рекомендуется пользоваться предоставленным сейфом и хранить ценные вещи в безопасности.

В максимально допустимой законом степени наша совокупная ответственность в связи с вашим бронированием и пребыванием ограничена общей суммой, уплаченной вами за это бронирование. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает и не исключает любую ответственность, которая не может быть ограничена или исключена согласно законодательству Мальдив.

Мы не несём ответственности за любое невыполнение или задержку в предоставлении наших услуг, либо за любое изменение или отмену вашего пребывания, вызванные событиями вне нашего разумного контроля. К ним относятся, например, суровая погода, природные явления, пожар или наводнение, эпидемия или пандемия, действия или ограничения со стороны государства, забастовки, сбои коммунальных услуг или технические сбои, а также нарушения в работе транспорта. Если такое событие затрагивает ваше пребывание, мы будем добросовестно работать с вами над доступными вариантами.

Belena Maldives оставляет за собой право время от времени проводить частные или публичные мероприятия на территории. Если мероприятие может заметно повлиять на ваше пребывание, мы постараемся сообщить вам об этом заранее. В часы тишины применяются разумные ограничения по уровню шума.

Мы можем фотографировать или снимать на видео территорию и её удобства для собственных архивов и для продвижения. Мы не будем использовать ваше узнаваемое изображение для маркетинга без вашего согласия. Мы также просим гостей быть деликатными при фото- или видеосъёмке, на которой присутствуют другие гости, жители острова или наша команда, и сначала получать их согласие.

Содержание нашего сайта, включая тексты, изображения, логотипы и дизайн, принадлежит Belena Maldives или нашим лицензиарам и защищено законом. Вы можете просматривать его в целях оформления бронирования, но вы не можете копировать, воспроизводить или использовать его в иных целях без нашего разрешения. Хотя мы работаем над тем, чтобы сайт оставался точным, он предоставляется на условиях «как есть», и мы не гарантируем, что он свободен от ошибок или всегда доступен.

Если вы создаёте гостевой аккаунт, пользуетесь нашим гостевым порталом или присоединяетесь к нашей программе лояльности, вы несёте ответственность за сохранение конфиденциальности ваших данных для входа и за действия, совершаемые под вашим аккаунтом. Пожалуйста, незамедлительно сообщите нам о любом несанкционированном использовании.

Мы обрабатываем вашу личную информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий. Оформляя бронирование, вы соглашаетесь на сбор и использование вашей информации в целях бронирования, общения и связанных с обслуживанием целях, как описано в нашей Политике конфиденциальности.

Ваш комфорт важен для нас. Если что-то идёт не так во время вашего пребывания, пожалуйста, сразу сообщите нашей команде, чтобы у нас была возможность всё исправить, пока вы ещё у нас. Большинство вопросов можно быстро решить лично.

Если вопрос остаётся нерешённым, пожалуйста, напишите нам по данным, указанным ниже, и мы ответим, как только сможем. Любой спор, который не может быть урегулирован мирным путём, регулируется законодательством Мальдив и подлежит юрисдикции мальдивских судов.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. К вашему бронированию применяется версия, действующая на момент его оформления. Последняя версия всегда доступна на этой странице, с указанной выше датой её последнего обновления.

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не имеющей исковой силы, остальные положения сохраняют полную силу. Если мы в каком-либо случае не реализуем право по настоящим Условиям, это не является отказом от нашего права сделать это позднее.

Настоящие Условия заключены между вами и Belena Maldives, и никакое другое лицо не имеет права требовать их исполнения. Вы не можете передавать ваше бронирование другому человеку без нашего письменного согласия. Настоящие Условия вместе с вашим подтверждением бронирования и нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и нами относительно вашего пребывания.