Политика конфиденциальности

Belena Maldives представляет собой гостевой дом на острове Thoddoo в Alif Alif Atoll, Republic of Maldives, и несёт ответственность за личную информацию, описанную в настоящей политике. Если у вас есть вопросы о том, как мы обрабатываем вашу информацию, или вы хотите воспользоваться своими правами на конфиденциальность, вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным в конце настоящей политики.

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем собирать следующие виды личной информации:

• Данные бронирования и контактные данные: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, платёжный или почтовый адрес, гражданство, даты поездки, количество и возраст гостей, а также любые предпочтения или особые пожелания.
• Документы, удостоверяющие личность, и проездные документы: данные паспорта или удостоверения личности государственного образца, которые мы обязаны фиксировать для регистрации гостей в соответствии с законодательством Мальдив.
• Платёжная информация: данные карты или банковские данные, необходимые для приёма оплаты за ваше бронирование и любых начислений во время вашего пребывания. Платежи по картам обрабатываются нашим защищённым платёжным провайдером, и мы не храним полные номера карт самостоятельно.
• Информация об аккаунте и программе лояльности: если вы создаёте гостевой аккаунт или присоединяетесь к нашей программе лояльности, ваши данные для входа, статус участника, баллы или вознаграждения, а также история бронирований, привязанная к вашему аккаунту.
• Сведения о питании и развлечениях: бронирование ресторана, особенности рациона, а также любые экскурсии, трансферы или услуги, которые вы просите нас организовать.
• Особые требования: информация, которой вы решаете поделиться о доступности, здоровье или особенностях питания, чтобы мы могли вам помочь. Часть этих данных может быть чувствительной, и мы используем их только для предоставления запрошенной вами услуги.
• Сообщения: содержание сообщений, которые вы отправляете нам по электронной почте, телефону, WhatsApp или через формы на нашем сайте, вместе с нашими ответами.
• Отзывы и оценки: комментарии, оценки и отзывы, которыми вы делитесь с нами или на связанных платформах.
• Данные сайта и устройства: техническая информация, такая как тип вашего устройства, браузер и IP-адрес, а также страницы, которые вы просматриваете, собираемая с помощью файлов cookie и аналогичных технологий.

Мы собираем информацию непосредственно от вас, когда вы связываетесь с нами, оформляете бронирование, проходите заселение, создаёте аккаунт, обедаете или участвуете в развлечениях. Часть информации мы собираем автоматически через наш сайт и файлы cookie. Мы также можем получать информацию от третьих сторон, таких как онлайн-платформы для путешествий, турагенты или партнёры по управлению каналами продаж, через которых вы бронируете, а также от нашего платёжного провайдера.

Мы используем вашу личную информацию в следующих целях:

• для обработки, подтверждения и управления вашим бронированием и пребыванием;
• для общения с вами по поводу вашего бронирования, пожеланий, а также организации до прибытия и на территории гостевого дома;
• для приёма оплаты и закрытия остатков, депозитов и любых дополнительных начислений;
• для предоставления гостевых услуг, включая питание, трансферы и развлечения, которые вы запрашиваете;
• для ведения гостевых аккаунтов и нашей программы лояльности, если вы ими пользуетесь;
• для обеспечения безопасности нашего гостевого дома, наших гостей и нашей команды;
• для улучшения нашего сайта, услуг и общего впечатления гостей;
• для отправки служебных сообщений и, при вашем согласии, периодических предложений и новостей;
• для выполнения наших юридических, налоговых, бухгалтерских обязательств и обязательств перед туристическими органами Мальдив; а также
• для установления, осуществления или защиты юридических требований, когда это становится необходимым.

Там, где законодательство о защите данных требует правового основания, мы опираемся на следующее: исполнение нашего договора с вами для управления вашим бронированием и пребыванием; соблюдение наших юридических обязательств, таких как регистрация гостей и ведение финансовой отчётности; наши законные интересы в ведении, улучшении и обеспечении безопасности нашего бизнеса, сбалансированные с вашими правами и интересами; а также ваше согласие, например на определённый маркетинг или на использование необязательных файлов cookie. Там, где мы опираемся на согласие, вы можете отозвать его в любое время.

Мы будем отправлять вам маркетинговые сообщения только в том случае, если вы об этом попросили, или если нам это иным образом разрешено, например прошлым гостям об аналогичных услугах. Каждое маркетинговое сообщение содержит простой способ отказаться от рассылки, и вы можете попросить нас прекратить её в любое время, связавшись с нами. Служебные сообщения, относящиеся к действующему бронированию, не являются маркетингом и будут отправляться по-прежнему.

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы поддерживать работу сайта, запоминать ваши предпочтения и понимать, как он используется, чтобы мы могли его улучшать. Вы можете управлять файлами cookie или блокировать их в настройках вашего браузера, хотя при этом некоторые функции могут работать неправильно. Там, где это требуется, мы запрашиваем ваше согласие перед установкой необязательных файлов cookie.

Мы передаём личную информацию только там, где это необходимо для предоставления нашей услуги, и требуем от тех, кто её обрабатывает, защищать её и использовать только в согласованных целях. Мы можем передавать информацию:

• Поставщикам услуг, которые помогают нам в работе, таким как наш платёжный процессор, партнёры по бронированию и управлению каналами продаж, провайдеры хостинга сайта и ИТ-услуг, а также провайдеры электронной почты или мессенджеров.
• Операторам развлечений и трансферов, когда вы просите нас организовать для вас экскурсию, тур или трансфер, в объёме, необходимом им для предоставления услуги.
• Профессиональным консультантам, таким как бухгалтеры, аудиторы или юристы, когда это обоснованно необходимо.
• Органам власти и регуляторам, когда мы обязаны передать информацию по закону, нормативному акту или законному запросу.
• Организации-правопреемнику, если наш бизнес реорганизуется, передаётся или приобретается, в этом случае ваша информация по-прежнему будет защищена в соответствии с настоящей политикой.

Мы не продаём вашу личную информацию и не передаём её для не связанного с нами стороннего маркетинга.

Belena Maldives находится в Republic of Maldives, и ваша информация обрабатывается преимущественно здесь. Некоторые из наших поставщиков услуг могут обрабатывать информацию в других странах. Там, где информация передаётся за пределы Мальдив, мы принимаем разумные меры, чтобы обеспечить её защиту на уровне, соответствующем настоящей политике.

Мы храним вашу личную информацию только в течение того времени, которое необходимо для целей, изложенных в настоящей политике. Записи о бронированиях, платежах и бухгалтерская отчётность хранятся в течение сроков, требуемых налоговым и бухгалтерским законодательством Мальдив. Документы, удостоверяющие личность, и проездные документы, собранные для регистрации гостей, хранятся только в течение срока, требуемого законом, после чего надёжно удаляются, а доступ к ним ограничен уполномоченными членами нашей команды для целей регистрации и соблюдения законодательства. Информация, которая нам больше не нужна, надёжно удаляется или обезличивается. Если у вас есть аккаунт или членство в программе лояльности, мы храним связанную с ними информацию в течение всего времени, пока аккаунт активен, и в течение разумного периода после этого.

Мы используем разумные технические и организационные меры для защиты вашей информации от потери, неправомерного использования и несанкционированного доступа, а платёжные данные передаются через защищённые зашифрованные соединения. Доступ к личной информации внутри нашей команды ограничен теми, кому она нужна для работы. Ни один способ передачи или хранения не является полностью защищённым, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность, но мы серьёзно относимся к любым инцидентам и будем реагировать и уведомлять в соответствии с требованиями закона.

С учётом применимого законодательства вы можете иметь право:

• запросить доступ к личной информации, которую мы храним о вас;
• попросить нас исправить информацию, которая является неточной или неполной;
• попросить нас удалить информацию, когда нет сохраняющейся причины её хранить;
• возражать против определённой обработки вашей информации или попросить нас ограничить её;
• попросить нас предоставить определённую информацию в переносимом, машиночитаемом виде; а также
• отозвать ваше согласие в любое время, когда наша обработка на нём основана.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже данным. Прежде чем действовать, нам может потребоваться подтвердить вашу личность, и мы ответим в срок, установленный законом. Вы также имеете право подать жалобу в соответствующий орган по защите данных.

Наш сайт и бронирования предназначены для взрослых. Гости младше 18 лет должны быть включены в бронирование, оформленное родителем или законным опекуном, и мы сознательно не собираем личную информацию непосредственно у детей. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам информацию без надлежащего согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы примем соответствующие меры.

Наш сайт и наши сообщения могут содержать ссылки на сторонние сайты, такие как операторы развлечений, карты или социальные сети. Мы не несём ответственности за содержание этих сайтов или применяемые на них методы обработки персональных данных и рекомендуем вам ознакомиться с их политиками конфиденциальности, прежде чем делиться с ними информацией.

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в нашей практике или в законодательстве. Дата, указанная вверху этой страницы, отражает последнюю версию, и любое существенное изменение будет размещено здесь. Пожалуйста, время от времени просматривайте эту страницу, чтобы оставаться в курсе.

Вопросы или обращения, касающиеся вашей конфиденциальности, можно направлять по адресу: