Polityka prywatności

Belena Maldives to pensjonat na wyspie Thoddoo w Alif Alif Atoll, w Republice Malediwów, i odpowiada za dane osobowe opisane w niniejszej polityce. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących sposobu, w jaki przetwarzamy Pana/Pani dane, lub chęci skorzystania z przysługujących Panu/Pani praw do prywatności, można się z nami skontaktować, korzystając z danych kontaktowych podanych na końcu niniejszej polityki.

W zależności od sposobu, w jaki Pan/Pani z nami współdziała, możemy gromadzić następujące rodzaje danych osobowych:

• Dane rezerwacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres rozliczeniowy lub pocztowy, narodowość, daty podróży, liczbę i wiek gości oraz wszelkie preferencje lub specjalne życzenia.
• Dokumenty tożsamości i podróży: dane paszportu lub dokumentu tożsamości wydanego przez organy państwowe, które jesteśmy zobowiązani rejestrować w ramach meldunku gości zgodnie z prawem malediwskim.
• Dane płatnicze: dane karty lub konta bankowego niezbędne do pobrania płatności za rezerwację oraz wszelkich opłat podczas pobytu. Płatności kartą obsługuje nasz bezpieczny dostawca usług płatniczych, a my sami nie przechowujemy pełnych numerów kart.
• Dane konta i programu lojalnościowego: jeśli zakłada Pan/Pani konto gościa lub przystępuje do naszego programu lojalnościowego, dane logowania, status członkostwa, punkty lub nagrody oraz historię rezerwacji powiązaną z kontem.
• Dane dotyczące posiłków i aktywności: rezerwacje w restauracji, wymagania dietetyczne oraz wszelkie wycieczki, transfery lub usługi, o których zorganizowanie nas Pan/Pani prosi.
• Specjalne potrzeby: informacje, które zdecyduje się Pan/Pani z nami podzielić, dotyczące dostępności, zdrowia lub potrzeb dietetycznych, abyśmy mogli służyć pomocą. Część z nich może mieć charakter wrażliwy i wykorzystujemy je wyłącznie w celu świadczenia żądanej usługi.
• Komunikacja: treść wiadomości przesyłanych do nas za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, WhatsApp lub formularzy na naszej stronie internetowej wraz z naszymi odpowiedziami.
• Opinie i recenzje: komentarze, oceny i recenzje, którymi dzieli się Pan/Pani z nami lub na powiązanych platformach.
• Dane strony internetowej i urządzenia: informacje techniczne, takie jak typ urządzenia, przeglądarka i adres IP, oraz przeglądane strony, gromadzone za pomocą plików cookie i podobnych technologii.

Gromadzimy informacje bezpośrednio od Pana/Pani, gdy się Pan/Pani z nami kontaktuje, dokonuje rezerwacji, melduje się, zakłada konto, korzysta z restauracji lub bierze udział w aktywnościach. Część informacji gromadzimy automatycznie za pośrednictwem naszej strony internetowej i plików cookie. Możemy również otrzymywać informacje od stron trzecich, takich jak internetowe platformy podróżnicze, biura podróży lub partnerzy zarządzający kanałami sprzedaży, za pośrednictwem których Pan/Pani dokonuje rezerwacji, a także od naszego dostawcy usług płatniczych.

Wykorzystujemy Pana/Pani dane osobowe w następujących celach:

• aby przetwarzać, potwierdzać i obsługiwać Pana/Pani rezerwację oraz pobyt;
• aby komunikować się z Panem/Panią w sprawie rezerwacji, próśb oraz ustaleń przed przyjazdem i podczas pobytu w obiekcie;
• aby pobierać płatności i rozliczać salda, zaliczki oraz wszelkie dodatkowe opłaty;
• aby świadczyć usługi dla gości, w tym posiłki, transfery oraz aktywności, o które Pan/Pani prosi;
• aby prowadzić konta gości i nasz program lojalnościowy, jeśli Pan/Pani z nich korzysta;
• aby zapewnić bezpieczeństwo naszego obiektu, naszych gości i naszego zespołu;
• aby ulepszać naszą stronę internetową, usługi i ogólne doświadczenie gości;
• aby wysyłać wiadomości serwisowe oraz, jeśli wyraził(a) Pan/Pani zgodę, okazjonalne oferty i aktualności;
• aby spełniać nasze obowiązki prawne, podatkowe, rachunkowe oraz wobec organów odpowiedzialnych za turystykę na Malediwach; oraz
• aby ustalać, dochodzić lub bronić roszczeń prawnych, gdy stanie się to konieczne.

Tam, gdzie prawo o ochronie danych wymaga podstawy prawnej, opieramy się na następujących przesłankach: wykonanie naszej umowy z Panem/Panią, aby obsłużyć rezerwację i pobyt; wypełnienie naszych obowiązków prawnych, takich jak meldunek gości i prowadzenie dokumentacji finansowej; nasze prawnie uzasadnione interesy związane z prowadzeniem, ulepszaniem i zabezpieczaniem naszej działalności, wyważone wobec Pana/Pani praw i interesów; oraz Pana/Pani zgoda, na przykład na określone działania marketingowe lub na wykorzystanie nieistotnych plików cookie. Tam, gdzie opieramy się na zgodzie, może ją Pan/Pani wycofać w dowolnym momencie.

Wiadomości marketingowe będziemy wysyłać tylko tam, gdzie Pan/Pani nas o to poprosił(a) lub gdzie jest to w inny sposób dozwolone, na przykład do byłych gości w sprawie podobnych usług. Każda wiadomość marketingowa zawiera prosty sposób rezygnacji, a Pan/Pani może w dowolnym momencie poprosić nas o zaprzestanie ich wysyłania, kontaktując się z nami. Wiadomości serwisowe dotyczące aktywnej rezerwacji nie stanowią marketingu i nadal będą wysyłane.

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie, aby zapewnić działanie strony, zapamiętywać Pana/Pani preferencje i rozumieć sposób, w jaki strona jest używana, abyśmy mogli ją ulepszać. Może Pan/Pani kontrolować lub blokować pliki cookie w ustawieniach swojej przeglądarki, choć niektóre funkcje mogą wówczas nie działać prawidłowo. Tam, gdzie jest to wymagane, prosimy o Pana/Pani zgodę przed ustawieniem nieistotnych plików cookie.

Udostępniamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia naszej usługi, i wymagamy od podmiotów, które je przetwarzają, aby je chroniły i wykorzystywały wyłącznie w uzgodnionym celu. Możemy udostępniać informacje:

• Dostawcom usług, którzy pomagają nam w działalności, takim jak nasz podmiot obsługujący płatności, partnerzy zajmujący się rezerwacjami i zarządzaniem kanałami sprzedaży, dostawcy hostingu strony internetowej i usług IT oraz dostawcy usług e-mail i komunikacji.
• Operatorom aktywności i transferów, gdy prosi nas Pan/Pani o zorganizowanie w Pana/Pani imieniu wycieczki, zwiedzania lub transferu, w zakresie ograniczonym do tego, co jest im potrzebne do ich realizacji.
• Profesjonalnym doradcom, takim jak księgowi, audytorzy lub prawnicy, gdy jest to w rozsądnym zakresie wymagane.
• Organom i regulatorom, gdy jesteśmy zobowiązani do udostępnienia informacji na mocy prawa, przepisów lub zgodnego z prawem żądania.
• Organizacji przejmującej, jeśli nasza działalność zostanie zreorganizowana, przeniesiona lub przejęta, w którym to przypadku Pana/Pani dane nadal byłyby chronione zgodnie z niniejszą polityką.

Nie sprzedajemy Pana/Pani danych osobowych i nie udostępniamy ich do niezwiązanego marketingu prowadzonego przez strony trzecie.

Belena Maldives ma siedzibę w Republice Malediwów i Pana/Pani dane są przetwarzane przede wszystkim tutaj. Niektórzy z naszych dostawców usług mogą przetwarzać dane w innych krajach. Tam, gdzie dane są przekazywane poza Malediwy, podejmujemy rozsądne kroki, aby zapewnić, że pozostaną one chronione na poziomie zgodnym z niniejszą polityką.

Przechowujemy Pana/Pani dane osobowe tylko tak długo, jak są nam potrzebne do celów określonych w niniejszej polityce. Dokumentacja rezerwacji, płatności i rachunkowa jest przechowywana przez okresy wymagane malediwskim prawem podatkowym i rachunkowym. Dokumenty tożsamości i podróży gromadzone na potrzeby meldunku gości są przechowywane tylko tak długo, jak wymaga tego prawo, a następnie bezpiecznie usuwane, a dostęp do nich jest ograniczony do upoważnionych członków naszego zespołu na potrzeby meldunku i zgodności z prawem. Informacje, których już nie potrzebujemy, są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane. Jeśli posiada Pan/Pani konto lub członkostwo w programie lojalnościowym, przechowujemy powiązane informacje tak długo, jak konto jest aktywne, oraz przez rozsądny okres po jego zamknięciu.

Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Pana/Pani dane przed utratą, niewłaściwym wykorzystaniem i nieuprawnionym dostępem, a dane płatnicze są obsługiwane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń. Dostęp do danych osobowych w obrębie naszego zespołu jest ograniczony do osób, które potrzebują ich do wykonywania swojej pracy. Żadna metoda przesyłania ani przechowywania nie jest całkowicie bezpieczna, dlatego nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa, ale każdy incydent traktujemy poważnie i będziemy na niego reagować oraz powiadamiać o nim zgodnie z wymogami prawa.

Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa, może Panu/Pani przysługiwać prawo do:

• żądania dostępu do danych osobowych, które o Panu/Pani przechowujemy;
• żądania sprostowania informacji, które są nieprawidłowe lub niekompletne;
• żądania usunięcia informacji, jeśli nie ma dalszego powodu do ich przechowywania;
• sprzeciwu wobec określonego przetwarzania Pana/Pani danych lub żądania jego ograniczenia;
• żądania udostępnienia określonych informacji w przenośnej formie nadającej się do odczytu maszynowego; oraz
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeśli nasze przetwarzanie jest na niej oparte.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt z nami, korzystając z danych podanych poniżej. Przed podjęciem działania możemy potrzebować zweryfikować Pana/Pani tożsamość i odpowiemy w terminie dopuszczonym przez prawo. Przysługuje Panu/Pani również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych.

Nasza strona internetowa i rezerwacje są przeznaczone dla osób dorosłych. Goście poniżej 18. roku życia muszą być objęci rezerwacją dokonaną przez rodzica lub opiekuna prawnego, a my świadomie nie gromadzimy danych osobowych bezpośrednio od dzieci. Jeśli uważa Pan/Pani, że dziecko przekazało nam informacje bez odpowiedniej zgody, prosimy o kontakt, a my podejmiemy stosowne kroki.

Nasza strona internetowa oraz nasze wiadomości mogą zawierać odnośniki do stron internetowych stron trzecich, takich jak operatorzy aktywności, mapy lub media społecznościowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za treść ani praktyki w zakresie prywatności tych stron i zachęcamy do zapoznania się z ich politykami prywatności przed udostępnieniem im informacji.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach lub w prawie. Data widoczna u góry tej strony odpowiada najnowszej wersji, a wszelkie istotne zmiany będą tutaj publikowane. Prosimy o okresowe przeglądanie tej strony, aby być na bieżąco.

Pytania lub wnioski dotyczące Pana/Pani prywatności można kierować na adres: