Termini e condizioni

I presenti Termini si applicano a tutte le prenotazioni e a tutti i soggiorni presso Belena Maldives, comunque effettuati, anche tramite il nostro sito web, via email, per telefono o messaggistica, tramite un’agenzia di viaggio o tramite una piattaforma di viaggio online. Laddove effettui la prenotazione tramite una terza parte, anche i termini propri di quella piattaforma potrebbero applicarsi alla procedura di prenotazione, mentre i presenti Termini continuano a disciplinare il Suo soggiorno presso la struttura.

Se effettua una prenotazione per altre persone, è Sua responsabilità assicurarsi che ogni componente del Suo gruppo sia a conoscenza dei presenti Termini e li accetti, e Lei resta responsabile della prenotazione, inclusi tutti i pagamenti dovuti.

Se non concorda con i presenti Termini, La preghiamo di non effettuare una prenotazione né di utilizzare i nostri servizi.

Belena Maldives è una guesthouse insulare a Thoddoo, un’isola locale abitata nell’Alif Alif Atoll. Offriamo confortevoli camere e suite, una piscina, biciclette gratuite, un ristorante interno chiamato Black Seed e una serie di esperienze sull’isola organizzate con fidati partner locali. In quanto struttura su un’isola locale, operiamo nel rispetto delle leggi, delle usanze e dei regolamenti delle Maldives, che invitiamo cortesemente gli ospiti a rispettare per tutta la durata del soggiorno.

Ci impegniamo affinché le descrizioni, le immagini e le informazioni presenti sul nostro sito web siano accurate e aggiornate. Nel tempo possono verificarsi piccole differenze e le strutture o i servizi possono occasionalmente cambiare o non essere disponibili per ragioni di manutenzione, sicurezza o cause indipendenti dalla nostra volontà.

Una prenotazione è confermata solo dopo che Lei ha ricevuto una conferma di prenotazione scritta da noi o dal nostro sistema di prenotazione. La preghiamo di controllare attentamente la conferma e di comunicarci immediatamente se un qualsiasi dettaglio risulta errato.

Per effettuare una prenotazione è necessario avere almeno 18 anni. Al momento della prenotazione, Lei si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, inclusi i nomi completi di tutti gli ospiti, le date di arrivo e di partenza ed eventuali richieste particolari.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare una prenotazione in determinati casi. Tra questi rientrano un evidente errore di prezzo o di sistema, la mancata fornitura delle informazioni richieste, un pagamento che non può essere incassato oppure un ragionevole sospetto di frode o di violazione dei presenti Termini. Se annulliamo per un evidente errore prima del Suo soggiorno, Le offriremo la scelta tra una nuova prenotazione al prezzo corretto o il rimborso completo di qualsiasi importo versato.

Le richieste particolari, quali una determinata posizione della camera, una disposizione dei letti o un arrivo anticipato, vengono annotate sulla Sua prenotazione e faremo del nostro meglio per soddisfarle. Non possono essere garantite a meno che non Gliele abbiamo confermate per iscritto.

Tutti i prezzi sono indicati in dollari statunitensi ($). Salvo quanto diversamente indicato nella Sua conferma, le tariffe indicate includono le imposte applicabili al momento della prenotazione.

I soggiorni nelle Maldives sono soggetti a imposte e tasse governative, che possono includere la Tourism Goods and Services Tax (TGST) e la Green Tax, applicate per ospite a notte. Tali aliquote sono stabilite dal Governo delle Maldives e possono variare. Qualora un’imposta o una tassa venga introdotta o modificata dalle autorità, sarà applicata al Suo soggiorno come richiesto dalla legge.

Al Suo soggiorno si applica il prezzo confermato al momento della prenotazione. Le tariffe pubblicate per prenotazioni future sono soggette a variazioni senza preavviso. Extra opzionali, servizi aggiuntivi e acquisti effettuati in struttura sono addebitati separatamente e sono dovuti prima della partenza.

Laddove la colazione o qualsiasi altra inclusione sia indicata nella tariffa della Sua camera, essa è fornita agli ospiti registrati sulla prenotazione, per le notti prenotate.

Il pagamento dell’intero importo è richiesto al momento del check-in, salvo quanto diversamente indicato nella Sua conferma di prenotazione. Accettiamo le principali carte di credito, bonifici bancari e pagamenti in contanti.

Accettiamo cortesemente solo banconote in dollari statunitensi nuove e in buono stato (serie 2009 o successiva), poiché le banconote più vecchie o danneggiate non sono accettate a livello locale. Tutti i saldi in sospeso devono essere regolati al momento del check-out.

I pagamenti con carta di credito o debito internazionale sono soggetti a una commissione di elaborazione del 5%, che viene aggiunta all’importo totale della prenotazione al momento del pagamento. Questa commissione è applicata da Belena Maldives e non è rimborsabile. Ad esempio, se il prezzo totale della Sua prenotazione è $1,000, la commissione di elaborazione del 5% sarebbe pari a $50, per un importo finale di $1,050.

Al check-in potremmo richiedere una carta di pagamento valida o un deposito rimborsabile a copertura degli addebiti accessori, quali conti del ristorante, escursioni o eventuali danni. L’eventuale deposito non utilizzato viene restituito al check-out. Laddove una prenotazione richieda un deposito o un pagamento anticipato, le condizioni di tale pagamento sono indicate nella Sua conferma.

Il check-in è a partire dalle 13:00 e il check-out è entro le 11:00. Al check-in, gli ospiti sono tenuti a presentare un passaporto valido o un documento di identità con fotografia rilasciato dalle autorità, che siamo tenuti ad acquisire per la registrazione degli ospiti.

Il check-in anticipato e il check-out posticipato sono soggetti a disponibilità e possono comportare un addebito aggiuntivo. Il check-out posticipato è addebitato a $10 all’ora. Se desidera l’uno o l’altro, La preghiamo di richiederlo in anticipo e Le confermeremo ciò che è possibile.

Se prevede di arrivare in tarda serata o al di fuori del normale orario, La preghiamo di comunicarcelo affinché possiamo organizzare il Suo benvenuto. Se ha bisogno di depositare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out, saremo lieti di aiutarLa compatibilmente con lo spazio disponibile.

Check-in

a partire dalle 13:00

Check-out

entro le 11:00

Check-out posticipato

$10 all’ora

Le cancellazioni effettuate 14 giorni o più prima della data di arrivo sono gratuite. Le cancellazioni effettuate entro 14 giorni dall’arrivo sono addebitate al 100% dell’importo totale della prenotazione.

In caso di mancato arrivo senza preavviso (no-show), la prenotazione è addebitata al 100% dell’importo totale.

Per cancellare o modificare una prenotazione, La preghiamo di contattarci per iscritto utilizzando i recapiti riportati al termine dei presenti Termini, indicando il riferimento della Sua prenotazione. Le modifiche relative a date, tipologia di camera o numero di ospiti sono trattate come una nuova richiesta e sono soggette a disponibilità e a un’eventuale differenza di tariffa.

Alcune tariffe promozionali o non rimborsabili prevedono condizioni differenti. In tali casi, le condizioni specifiche sono indicate al momento della prenotazione e nella Sua conferma e prevalgono sulla politica standard sopra riportata.

Laddove sia dovuto un rimborso, esso viene effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario internazionale. Il bonifico internazionale comporta una commissione del 5% dell’importo rimborsabile, che viene detratta prima dell’invio del saldo, pertanto l’importo che riceverà sarà inferiore a quello versato. La commissione di elaborazione su carta del 5% addebitata al momento del pagamento non è rimborsabile, e anche le altre spese bancarie e i costi di transazione non sono rimborsabili. Le confermeremo qualsiasi rimborso via email una volta effettuato, e la Sua banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare l’importo sul Suo conto.

Ad esempio, una prenotazione di $1,000 pagata con carta internazionale costa $1,050, inclusa la commissione di elaborazione su carta di $50. Se diviene dovuto un rimborso della prenotazione, la commissione di elaborazione su carta di $50 non viene restituita e una ulteriore commissione di bonifico internazionale del 5% pari a $50 viene detratta dal valore della prenotazione di $1,000, pertanto Le vengono restituiti $950.

Raccomandiamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che copra la cancellazione e l’interruzione del viaggio, poiché una polizza adeguata può tutelarLa da costi non rimborsabili ai sensi dei presenti Termini.

I bambini sono i benvenuti presso Belena Maldives. Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni devono essere accompagnati da un genitore o da un tutore legale, responsabile in ogni momento della loro sicurezza, del loro comportamento e della loro sorveglianza, anche in piscina, in spiaggia, durante le attività e nelle aree comuni.

Al check-in potrebbero essere richiesti la prova dell’età e un documento di identità. Le tariffe per bambini, ove offerte, sono indicate al momento della prenotazione. Alcune escursioni e attività prevedono requisiti di età minima o di sorveglianza stabiliti dall’operatore.

Ogni camera e suite ha una capienza massima, indicata al momento della prenotazione, che non deve essere superata. Solo gli ospiti indicati nella prenotazione e registrati al check-in possono pernottare presso la struttura.

Se desidera ricevere un visitatore durante il giorno, La preghiamo di parlarne prima con noi. Per la tranquillità e la sicurezza di tutti gli ospiti, possiamo negare l’accesso a qualsiasi persona che non sia un ospite registrato oppure chiederle di allontanarsi.

Belena Maldives si trova su un’isola locale abitata delle Maldives, un Paese islamico con leggi e usanze proprie. Chiediamo a tutti gli ospiti di comportarsi in modo rispettoso nei confronti del nostro personale, degli altri ospiti, dei residenti dell’isola e della cultura locale.

La preghiamo di vestire in modo sobrio nel villaggio e nelle aree pubbliche dell’isola. Il costume da bagno, incluso il bikini, può essere indossato presso la bikini beach designata e in piscina. Ai sensi della legge maldiviana, l’importazione, la vendita e il consumo di alcolici e carne di maiale sono limitati sulle isole locali, e il possesso o l’uso di droghe illegali costituisce un grave reato penale. La preghiamo di rispettare queste leggi durante il Suo soggiorno.

Operiamo come struttura per non fumatori negli ambienti interni. È consentito fumare solo nelle aree esterne designate. La preghiamo di rispettare le ore di silenzio affinché tutti gli ospiti possano riposare.

Possiamo rifiutare il servizio o richiedere l’allontanamento di qualsiasi ospite il cui comportamento sia illecito, pericoloso, offensivo o gravemente molesto, oppure che danneggi la proprietà o ignori i presenti Termini. In tali casi non è dovuto alcun rimborso e Lei resta responsabile di qualsiasi costo correlato.

La nostra piscina, le biciclette, le aree comuni, i giochi e qualsiasi attrezzatura che mettiamo a disposizione sono offerti per il Suo svago e vengono utilizzati a Suo rischio. Non vi è alcun bagnino di servizio in piscina o in spiaggia e i bambini devono essere sorvegliati in ogni momento da un adulto responsabile.

Le biciclette sono fornite gratuitamente agli ospiti. La preghiamo di pedalare in sicurezza, di seguire i percorsi dell’isola e le regole locali e di restituire le biciclette e qualsiasi attrezzatura presa in prestito in buono stato. Lei è responsabile degli articoli che Le vengono consegnati durante il soggiorno, come indicato di seguito nella sezione relativa agli addebiti per danni e sostituzione.

L’attrezzatura per lo snorkeling e per le attività è disponibile presso di noi per l’uso durante il Suo soggiorno ed è soggetta agli stessi addebiti di sostituzione in caso di smarrimento o danneggiamento. Se preferisce utilizzare la Sua attrezzatura, lo fa a proprio rischio, e qualsiasi smarrimento o danneggiamento della Sua attrezzatura resta a Suo carico.

Yoga, snorkeling, nuoto e altre attività di benessere o acquatiche comportano sforzo fisico e un rischio naturale. La preghiamo di parteciparvi solo se in forma e in grado di farlo, e di seguire qualsiasi indicazione fornita dal nostro personale.

Saremo lieti di aiutarLa a organizzare esperienze quali uscite di snorkeling, escursioni ai banchi di sabbia e con le tartarughe, crociere al tramonto e con i delfini, pesca, immersioni e passeggiate guidate attraverso il villaggio e le piantagioni di anguria. Molte di queste sono gestite da partner locali indipendenti.

Quando organizziamo un’attività fornita da una terza parte, lo facciamo in qualità di intermediari. L’attività è soggetta ai termini, agli orari e alle norme di sicurezza propri di tale operatore, e l’operatore è responsabile del servizio che fornisce. Non siamo responsabili degli atti, delle omissioni né di alcuna perdita o lesione derivanti da servizi forniti da terze parti, sebbene cercheremo sempre di aiutarLa qualora qualcosa vada storto.

Le escursioni dipendono dalle condizioni meteorologiche e del mare, dal numero minimo di partecipanti e dalla disponibilità dell’operatore, e possono essere riprogrammate o annullate per ragioni di sicurezza. Le condizioni di pagamento, cancellazione e rimborso delle attività sono confermate al momento della prenotazione dell’attività.

Thoddoo si trova nell’Alif Alif Atoll, a circa 1 ora e 20 minuti di tragitto in motoscafo dal Velana International Airport di Malé. Un traghetto pubblico opera inoltre in giorni selezionati. Saremo lieti di organizzare il Suo trasferimento affinché Lei venga accolto al Suo arrivo, e i costi e gli orari del trasferimento sono confermati al momento della prenotazione.

Gli orari dei trasferimenti dipendono dalle condizioni meteorologiche e del mare e dagli orari degli operatori, e sono al di fuori del nostro controllo. La preghiamo di comunicarci in anticipo i dettagli del Suo volo e di prevedere un tempo di coincidenza sufficiente. Non siamo responsabili dei trasferimenti mancati né dei costi aggiuntivi causati da ritardi dei voli, partenze anticipate o variazioni dei trasporti pubblici, sebbene faremo del nostro meglio per assisterLa con soluzioni alternative.

I pasti inclusi nel Suo soggiorno dipendono dal piano pasti che sceglie al momento della prenotazione. Laddove la Sua prenotazione includa la colazione, ogni mattina viene servita una fresca colazione isolana per gli ospiti registrati. Il nostro ristorante interno, Black Seed, propone ulteriori opzioni di ristorazione nel corso della giornata.

La preghiamo di comunicarci eventuali allergie, intolleranze o esigenze alimentari prima o al momento dell’arrivo, affinché la nostra cucina possa indicarLe ciò che è in grado di preparare in sicurezza. La nostra cucina utilizza aree e attrezzature di preparazione condivise e, sebbene prestiamo la massima cura nel ridurre il rischio di contaminazione incrociata, non possiamo garantire un ambiente totalmente privo di allergeni. Gli ospiti con allergie gravi dovrebbero adottare adeguate precauzioni, e non siamo responsabili di una reazione allergica salvo che essa sia causata dal nostro mancato rispetto di una restrizione alimentare che ci abbia chiaramente comunicato.

L’introduzione di cibi e bevande dall’esterno può essere soggetta a restrizioni. Cene private e disposizioni per pasti speciali possono essere richieste in anticipo e sono soggette a disponibilità e ad addebiti aggiuntivi.

Invitiamo gli ospiti con esigenze di accessibilità o mobilità a comunicarcelo al momento della prenotazione, affinché possiamo illustrare ciò che è possibile e aiutarLa a scegliere una camera adeguata. Trattandosi di una guesthouse immersa in un contesto insulare naturale, alcune aree e percorsi possono presentare gradini, sabbia o superfici irregolari, e alcune strutture possono avere delle limitazioni.

Presso la struttura non è presente un ospedale. Thoddoo dispone di un centro sanitario locale per esigenze minori, mentre cure più avanzate sono disponibili a Malé, il che può richiedere un trasferimento via mare o via aerea. In caso di emergenza, La preghiamo di avvisare immediatamente il nostro personale e La aiuteremo a ottenere assistenza.

È Sua responsabilità assicurarsi che Lei e il Suo gruppo siate idonei a viaggiare e a prendere parte a qualsiasi attività scelta. La preghiamo di adottare ragionevoli precauzioni al sole e in mare, di mantenersi idratato e di seguire tutte le indicazioni di sicurezza.

Raccomandiamo vivamente che ogni ospite disponga di un’assicurazione di viaggio completa valida per le Maldives. La Sua polizza dovrebbe coprire la cancellazione e l’interruzione del viaggio, le cure mediche e l’evacuazione di emergenza, gli effetti personali e l’interruzione del viaggio. Belena Maldives non fornisce assicurazioni e non è responsabile di perdite che sarebbero normalmente coperte da un’adeguata polizza di viaggio.

Gli oggetti lasciati in struttura vengono conservati per un periodo ragionevole dopo la partenza. Se si accorge di aver dimenticato qualcosa, La preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di organizzarne la restituzione ove possibile, con spese di spedizione e gestione a Suo carico. Gli oggetti non reclamati possono essere donati o smaltiti in modo responsabile trascorso un tempo ragionevole.

Belena Maldives non è responsabile di lesioni personali, malattia, furto né di smarrimento o danneggiamento dei beni degli ospiti, salvo che ciò sia causato da una nostra comprovata negligenza o da un inadempimento di cui siamo responsabili ai sensi della legge applicabile. Invitiamo gli ospiti a utilizzare la cassaforte fornita e a custodire al sicuro gli oggetti di valore.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva in relazione alla Sua prenotazione e al Suo soggiorno è limitata all’importo totale da Lei versato per tale prenotazione. Nulla nei presenti Termini limita o esclude alcuna responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge delle Maldives.

Non siamo responsabili di alcun inadempimento o ritardo nella fornitura dei nostri servizi, né di alcuna modifica o cancellazione del Suo soggiorno, causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tra questi rientrano, ad esempio, condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, incendi o inondazioni, epidemie o pandemie, provvedimenti o restrizioni governative, scioperi, guasti alle utenze o di natura tecnica e interruzioni dei trasporti. Laddove un simile evento incida sul Suo soggiorno, collaboreremo con Lei in buona fede sulle opzioni disponibili.

Belena Maldives si riserva il diritto di ospitare di tanto in tanto eventi privati o pubblici presso la struttura. Laddove un evento possa incidere in modo percepibile sul Suo soggiorno, ci impegneremo a comunicarglielo in anticipo. Durante le ore di silenzio si applicano ragionevoli limiti di rumore.

Potremmo fotografare o filmare la struttura e le sue dotazioni per i nostri archivi e a scopo promozionale. Non utilizzeremo un’immagine riconoscibile di Lei a fini di marketing senza il Suo consenso. Chiediamo inoltre agli ospiti di avere riguardo quando scattano fotografie o riprendono video che includono altri ospiti, residenti dell’isola o il nostro personale, e di ottenere prima il loro consenso.

I contenuti del nostro sito web, inclusi testi, immagini, loghi e design, appartengono a Belena Maldives o ai nostri licenzianti e sono tutelati dalla legge. Lei può visualizzarli ai fini dell’effettuazione di una prenotazione, ma non può copiarli, riprodurli o utilizzarli per altre finalità senza il nostro consenso. Pur impegnandoci a mantenere il sito web accurato, esso è fornito così com’è e non garantiamo che sia privo di errori o sempre disponibile.

Se crea un account ospite, utilizza il nostro portale per gli ospiti o aderisce al nostro programma fedeltà, è Sua responsabilità mantenere sicure le Sue credenziali di accesso e rispondere dell’attività che si svolge tramite il Suo account. La preghiamo di comunicarci tempestivamente qualsiasi uso non autorizzato.

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Effettuando una prenotazione, Lei acconsente alla raccolta e all’uso dei Suoi dati per finalità di prenotazione, comunicazione e fornitura del servizio, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Il Suo comfort è importante per noi. Se qualcosa non va durante il Suo soggiorno, La preghiamo di comunicarlo subito al nostro personale, affinché abbiamo la possibilità di porvi rimedio mentre Lei è ancora con noi. La maggior parte delle questioni può essere risolta rapidamente di persona.

Se una questione resta irrisolta, La preghiamo di scriverci utilizzando i recapiti riportati di seguito e Le risponderemo non appena possibile. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole è regolata dalle leggi delle Maldives ed è soggetta alla giurisdizione dei tribunali maldiviani.

Potremmo aggiornare di tanto in tanto i presenti Termini. Alla Sua prenotazione si applica la versione in vigore al momento della prenotazione stessa. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina, con la data dell’ultimo aggiornamento indicata sopra.

Qualora una qualsiasi parte dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre pieni effetti. Se in una qualsiasi occasione non facciamo valere un diritto ai sensi dei presenti Termini, ciò non costituisce una rinuncia al nostro diritto di farlo in seguito.

I presenti Termini intercorrono tra Lei e Belena Maldives, e nessun altro soggetto ha diritto di farli valere. Lei non può trasferire la Sua prenotazione a un’altra persona senza il nostro consenso scritto. I presenti Termini, unitamente alla Sua conferma di prenotazione e alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra Lei e noi in merito al Suo soggiorno.