Informativa sulla privacy

Belena Maldives è una guesthouse a Thoddoo, nell’Alif Alif Atoll, Republic of Maldives, ed è responsabile dei dati personali descritti nella presente informativa. Se ha domande su come trattiamo i Suoi dati, oppure desidera esercitare i Suoi diritti in materia di privacy, può contattarci utilizzando i recapiti riportati al termine della presente informativa.

A seconda di come interagisce con noi, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

• Dati di prenotazione e di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o postale, nazionalità, date del viaggio, numero ed età degli ospiti, nonché eventuali preferenze o richieste particolari.
• Documenti di identità e di viaggio: i dati del passaporto o di un documento di identità rilasciato dalle autorità, che siamo tenuti ad acquisire per la registrazione degli ospiti ai sensi della legge maldiviana.
• Dati di pagamento: i dati della carta o del conto bancario necessari per addebitare il pagamento della Sua prenotazione e gli eventuali addebiti durante il soggiorno. I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento sicuro e noi non conserviamo direttamente i numeri completi delle carte.
• Dati dell’account e del programma fedeltà: qualora crei un account ospite o aderisca al nostro programma fedeltà, le Sue credenziali di accesso, lo stato di iscrizione, i punti o le ricompense e lo storico delle prenotazioni collegato al Suo account.
• Dettagli su ristorazione e attività: prenotazioni del ristorante, esigenze alimentari ed eventuali escursioni, trasferimenti o servizi che ci chiede di organizzare.
• Esigenze particolari: informazioni che sceglie di condividere riguardo ad accessibilità, salute o esigenze alimentari affinché possiamo assisterLa. Alcune di queste possono essere sensibili e le utilizziamo unicamente per fornire il servizio richiesto.
• Comunicazioni: il contenuto dei messaggi che ci invia tramite email, telefono, WhatsApp o i moduli del nostro sito web, insieme alle nostre risposte.
• Commenti e recensioni: osservazioni, valutazioni e recensioni che condivide con noi o su piattaforme collegate.
• Dati relativi al sito web e ai dispositivi: informazioni tecniche quali il tipo di dispositivo, il browser e l’indirizzo IP, nonché le pagine che visualizza, raccolte mediante cookie e tecnologie simili.

Raccogliamo i dati direttamente da Lei quando ci contatta, effettua una prenotazione, esegue il check-in, crea un account, pranza o cena oppure partecipa ad attività. Raccogliamo alcuni dati automaticamente tramite il nostro sito web e i cookie. Potremmo inoltre ricevere informazioni da terze parti, quali piattaforme di viaggio online, agenzie di viaggio o partner di channel management tramite i quali effettua la prenotazione, nonché dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Utilizziamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:

• elaborare, confermare e gestire la Sua prenotazione e il Suo soggiorno;
• comunicare con Lei in merito alla prenotazione, alle richieste e agli accordi prima dell’arrivo e durante la permanenza in struttura;
• incassare i pagamenti e regolare saldi, depositi ed eventuali addebiti aggiuntivi;
• fornire servizi agli ospiti, inclusi ristorazione, trasferimenti e le attività richieste;
• gestire gli account ospite e il nostro programma fedeltà, qualora ne faccia uso;
• garantire la sicurezza della nostra struttura, dei nostri ospiti e del nostro personale;
• migliorare il nostro sito web, i nostri servizi e l’esperienza complessiva degli ospiti;
• inviare messaggi di servizio e, ove abbia prestato il consenso, occasionali offerte e novità;
• adempiere ai nostri obblighi legali, fiscali, contabili e nei confronti dell’autorità del turismo nelle Maldives; e
• accertare, esercitare o difendere diritti in sede legale, ove ciò si renda necessario.

Laddove la normativa in materia di protezione dei dati richieda una base giuridica, ci fondiamo sulle seguenti: l’esecuzione del contratto con Lei, per gestire la Sua prenotazione e il Suo soggiorno; l’adempimento dei nostri obblighi di legge, quali la registrazione degli ospiti e la tenuta delle scritture contabili; i nostri legittimi interessi a gestire, migliorare e proteggere la nostra attività, bilanciati con i Suoi diritti e interessi; e il Suo consenso, ad esempio per determinate attività di marketing o per l’uso di cookie non essenziali. Laddove ci basiamo sul consenso, Lei può revocarlo in qualsiasi momento.

Le invieremo messaggi di marketing solo qualora ce lo abbia chiesto, oppure laddove ci sia altrimenti consentito farlo, ad esempio nei confronti di ospiti precedenti riguardo a servizi analoghi. Ogni messaggio di marketing include un semplice modo per annullare l’iscrizione e Lei può chiederci di interrompere l’invio in qualsiasi momento contattandoci. I messaggi di servizio relativi a una prenotazione in corso non costituiscono marketing e continueranno comunque a essere inviati.

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento del sito, ricordare le Sue preferenze e comprendere come viene utilizzato in modo da poterlo migliorare. Lei può controllare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del Suo browser, sebbene alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente in tal caso. Ove richiesto, chiediamo il Suo consenso prima di impostare cookie non essenziali.

Condividiamo i dati personali solo ove sia necessario per fornire il nostro servizio e richiediamo a coloro che li trattano di proteggerli e di utilizzarli unicamente per la finalità concordata. Potremmo condividere i dati con:

• Fornitori di servizi che ci aiutano a operare, quali il nostro gestore dei pagamenti, i partner di prenotazione e channel management, i fornitori di hosting del sito web e di servizi IT e i fornitori di servizi email o di messaggistica.
• Operatori di attività e trasferimenti, qualora ci chieda di organizzare per Suo conto un’escursione, un tour o un trasferimento, limitatamente a quanto necessario per fornirlo.
• Consulenti professionali, quali commercialisti, revisori o avvocati, ove ciò sia ragionevolmente necessario.
• Autorità ed enti di regolamentazione, ove siamo tenuti a condividere informazioni per legge, regolamento o richiesta legittima.
• Un’organizzazione subentrante, qualora la nostra attività venga riorganizzata, ceduta o acquisita, nel qual caso i Suoi dati continuerebbero a essere protetti ai sensi della presente informativa.

Non vendiamo i Suoi dati personali e non li condividiamo per attività di marketing di terze parti non correlate.

Belena Maldives ha sede nella Republic of Maldives e i Suoi dati sono trattati principalmente qui. Alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero trattare i dati in altri Paesi. Laddove i dati vengano trasferiti al di fuori delle Maldives, adottiamo misure ragionevoli per garantire che restino protetti secondo uno standard coerente con la presente informativa.

Conserviamo i Suoi dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate nella presente informativa. Le scritture relative a prenotazioni, pagamenti e contabilità sono conservate per i periodi richiesti dalla legge fiscale e contabile maldiviana. I documenti di identità e di viaggio raccolti per la registrazione degli ospiti sono conservati solo per il tempo richiesto dalla legge e vengono poi eliminati in modo sicuro, e l’accesso ad essi è limitato ai membri autorizzati del nostro personale ai fini della registrazione e della conformità di legge. I dati che non ci servono più vengono eliminati in modo sicuro oppure resi anonimi. Qualora disponga di un account o di un’iscrizione al programma fedeltà, conserviamo i dati correlati per tutto il tempo in cui l’account è attivo e per un periodo ragionevole successivo.

Adottiamo ragionevoli misure tecniche e organizzative per proteggere i Suoi dati da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, e i dati di pagamento sono gestiti tramite connessioni sicure e crittografate. All’interno del nostro personale, l’accesso ai dati personali è limitato a coloro che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Nessun metodo di trasmissione o di conservazione è completamente sicuro, pertanto non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma prendiamo sul serio qualsiasi incidente e interverremo e informeremo come richiesto dalla legge.

Nei limiti previsti dalla legge applicabile, Lei può avere il diritto di:

• chiedere l’accesso ai dati personali che deteniamo e che La riguardano;
• chiederci di correggere dati inesatti o incompleti;
• chiederci di cancellare i dati ove non sussista più alcun motivo per conservarli;
• opporsi a determinati trattamenti dei Suoi dati o chiederci di limitarli;
• chiederci di fornire determinati dati in un formato portabile e leggibile da dispositivo automatico; e
• revocare il Suo consenso in qualsiasi momento ove il nostro trattamento si basi su di esso.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, La preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito. Potremmo dover verificare la Sua identità prima di agire e risponderemo entro i tempi consentiti dalla legge. Lei ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla competente autorità per la protezione dei dati.

Il nostro sito web e le nostre prenotazioni sono destinati agli adulti. Gli ospiti di età inferiore ai 18 anni devono essere inclusi in una prenotazione effettuata da un genitore o da un tutore legale e non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente dai minori. Qualora ritenga che un minore ci abbia fornito dati senza un consenso adeguato, La preghiamo di contattarci e adotteremo i provvedimenti opportuni.

Il nostro sito web e i nostri messaggi possono contenere link a siti web di terze parti, quali operatori di attività, mappe o social media. Non siamo responsabili dei contenuti né delle pratiche in materia di privacy di tali siti web e La invitiamo a leggere le relative informative sulla privacy prima di condividere dati con essi.

Potremmo aggiornare di tanto in tanto la presente Informativa sulla privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge. La data riportata in cima a questa pagina indica la versione più recente e qualsiasi modifica sostanziale sarà pubblicata qui. La preghiamo di consultare questa pagina di tanto in tanto per restare informato.

Domande o richieste relative alla Sua privacy possono essere inviate a: