Términos y Condiciones

Estos Términos se aplican a todas las reservas y estancias en Belena Maldives, sea cual sea la forma en que se realicen, incluso a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o mensajería, a través de un agente de viajes o a través de una plataforma de viajes en línea. Cuando reserva a través de un tercero, las condiciones propias de esa plataforma también pueden aplicarse al proceso de reserva, mientras que estos Términos siguen rigiendo su estancia en la propiedad.

Si reserva para otras personas, usted es responsable de asegurarse de que todos los miembros de su grupo conozcan estos Términos y los acepten, y sigue siendo responsable de la reserva, incluidos todos los pagos debidos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, le rogamos que no realice una reserva ni utilice nuestros servicios.

Belena Maldives es una casa de huéspedes insular en Thoddoo, una isla local habitada en el Alif Alif Atoll. Ofrecemos cómodas habitaciones y suites, una piscina, bicicletas de cortesía, un restaurante propio conocido como Black Seed, y una variedad de experiencias en la isla organizadas con socios locales de confianza. Como propiedad situada en una isla local, operamos conforme a las leyes, costumbres y normativas de Maldivas, que rogamos amablemente a los huéspedes que respeten durante toda su estancia.

Hacemos todo lo posible por mantener las descripciones, las imágenes y la información de nuestro sitio web exactas y actualizadas. Con el tiempo pueden producirse pequeñas diferencias, y las instalaciones o los servicios pueden cambiar ocasionalmente o no estar disponibles por motivos de mantenimiento, de seguridad o por razones ajenas a nuestro control.

Una reserva se confirma únicamente cuando ha recibido una confirmación de reserva por escrito de nuestra parte o de nuestro sistema de reservas. Le rogamos que revise su confirmación con atención y nos avise de inmediato si algún detalle es incorrecto.

Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva. Al reservar, usted acepta facilitar información exacta, completa y actualizada, incluidos los nombres completos de todos los huéspedes, las fechas de llegada y de salida, y cualquier solicitud especial.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una reserva en determinados casos. Estos incluyen un error evidente de precio o del sistema, información obligatoria que no se haya facilitado, un pago que no pueda cobrarse, o una sospecha razonable de fraude o de incumplimiento de estos Términos. Si cancelamos por un error evidente antes de su estancia, le ofreceremos la posibilidad de volver a reservar al precio correcto o de recibir un reembolso íntegro de cualquier importe abonado.

Las solicitudes especiales, como una ubicación concreta de la habitación, una disposición de las camas o una llegada anticipada, se anotan en su reserva y haremos todo lo posible por atenderlas. No pueden garantizarse a menos que se las hayamos confirmado por escrito.

Todos los precios se indican en dólares estadounidenses ($). Salvo que su confirmación indique lo contrario, las tarifas indicadas incluyen los impuestos aplicables en el momento de la reserva.

Las estancias en Maldivas están sujetas a impuestos y tasas gubernamentales, que pueden incluir el Impuesto sobre Bienes y Servicios Turísticos (TGST) y el Green Tax que se cobra por huésped y por noche. Estas tarifas las fija el Gobierno de Maldivas y pueden cambiar. Cuando las autoridades introduzcan o modifiquen cualquier impuesto o tasa, este se aplicará a su estancia según lo exija la ley.

El precio confirmado en el momento de la reserva se aplica a su estancia. Las tarifas publicadas para reservas futuras pueden cambiar sin previo aviso. Los extras opcionales, los servicios adicionales y las compras dentro de la propiedad se cobran por separado y deben abonarse antes de la salida.

Cuando el desayuno o cualquier otra inclusión se indique en su tarifa de habitación, se ofrece a los huéspedes registrados en la reserva, durante las noches reservadas.

Se requiere el pago íntegro en el momento del registro de entrada, salvo que se indique lo contrario en su confirmación de reserva. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos en efectivo.

Aceptamos amablemente únicamente billetes de dólar estadounidense limpios y nuevos (serie 2009 o posterior), ya que los billetes más antiguos o dañados no se aceptan localmente. Todos los saldos pendientes deben liquidarse en el registro de salida.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito internacional están sujetos a una comisión de procesamiento del 5%, que se añade al importe total de la reserva en el momento del pago. Esta comisión la aplica Belena Maldives y no es reembolsable. Por ejemplo, si el precio total de su reserva es de $1,000, la comisión de procesamiento del 5% sería de $50, por lo que el importe final sería de $1,050.

Podemos solicitar una tarjeta de pago válida o un depósito reembolsable en el registro de entrada para cubrir cargos imprevistos, como cuentas de restaurante, excursiones o cualquier daño. Todo depósito no utilizado se devuelve en el registro de salida. Cuando una reserva requiere un depósito o un pago anticipado, las condiciones de ese pago se detallan en su confirmación.

El registro de entrada es a partir de la 1:00 PM y el registro de salida es antes de las 11:00 AM. En el registro de entrada, los huéspedes deben presentar un pasaporte válido o una identificación con foto emitida por las autoridades, que debemos registrar para el registro de huéspedes.

El registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar un cargo adicional. El registro de salida tardío se cobra a $10 por hora. Si desea cualquiera de los dos, solicítelo con antelación y le confirmaremos lo que sea posible.

Si prevé llegar a última hora de la tarde o fuera del horario habitual, avísenos para que podamos organizar su bienvenida. Si necesita guardar el equipaje antes del registro de entrada o después del registro de salida, estaremos encantados de ayudarle siempre que el espacio lo permita.

Registro de entrada

a partir de la 1:00 PM

Registro de salida

antes de las 11:00 AM

Registro de salida tardío

$10 por hora

Las cancelaciones realizadas con 14 días o más de antelación a su fecha de llegada son gratuitas. Las cancelaciones realizadas dentro de los 14 días previos a la llegada se cobran al 100% del importe total de la reserva.

Si no se presenta y no nos lo ha comunicado con antelación (una no presentación), la reserva se cobra al 100% del importe total.

Para cancelar o cambiar una reserva, contáctenos por escrito utilizando los datos que figuran al final de estos Términos, e indique su número de referencia de reserva. Los cambios de fechas, tipo de habitación o número de huéspedes se tratan como una nueva solicitud y están sujetos a disponibilidad y a cualquier diferencia de tarifa.

Algunas tarifas promocionales o no reembolsables conllevan condiciones diferentes. Cuando así sea, las condiciones específicas se muestran en el momento de la reserva y en su confirmación, y prevalecen sobre la política estándar anterior.

Cuando proceda un reembolso, este se realiza únicamente por transferencia bancaria internacional. La transferencia internacional conlleva una comisión del 5% del importe reembolsable, que se deduce antes de enviarle el saldo, por lo que el importe que reciba será inferior al importe que pagó. La comisión de procesamiento de tarjeta del 5% cobrada en el momento del pago no es reembolsable, y otros gastos bancarios y costes de transacción tampoco son reembolsables. Le confirmaremos cualquier reembolso por correo electrónico una vez emitido, y su banco puede tardar un tiempo adicional en abonar el importe en su cuenta.

Por ejemplo, una reserva de $1,000 pagada con tarjeta internacional cuesta $1,050, incluida la comisión de procesamiento de tarjeta de $50. Si procede un reembolso de la reserva, la comisión de procesamiento de tarjeta de $50 no se devuelve, y se deduce una comisión adicional de transferencia internacional del 5% de $50 del valor de reserva de $1,000, por lo que se le devuelven $950.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra la cancelación y la interrupción del viaje, ya que una póliza adecuada puede protegerle frente a costes que no son reembolsables conforme a estos Términos.

Los niños son bienvenidos en Belena Maldives. Los huéspedes menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, una madre o un tutor legal, que es responsable en todo momento de su seguridad, su comportamiento y su supervisión, incluso en la piscina, en la playa, durante las actividades y en las zonas compartidas.

Es posible que se requiera prueba de edad e identificación en el registro de entrada. Las tarifas para niños, cuando se ofrecen, se muestran en el momento de la reserva. Algunas excursiones y actividades conllevan requisitos de edad mínima o de supervisión establecidos por el operador.

Cada habitación y suite tiene una ocupación máxima, que se muestra en el momento de la reserva y no debe superarse. Solo los huéspedes nombrados en la reserva y registrados en el registro de entrada pueden pernoctar en la propiedad.

Si desea recibir a un visitante durante el día, hable primero con nosotros. Por la comodidad y la seguridad de todos los huéspedes, podemos denegar el acceso a cualquier persona que no sea un huésped registrado, o pedirle que se marche.

Belena Maldives se encuentra en una isla local habitada de Maldivas, un país islámico con sus propias leyes y costumbres. Pedimos a todos los huéspedes que se comporten con respeto hacia nuestro equipo, los demás huéspedes, los residentes de la isla y la cultura local.

Le rogamos que vista con recato en el pueblo y en las zonas públicas de la isla. La ropa de baño, incluidos los bikinis, puede llevarse en la playa de bikini designada y en la piscina. Conforme a la legislación de Maldivas, la importación, la venta y el consumo de alcohol y de cerdo están restringidos en las islas locales, y la posesión o el consumo de drogas ilegales constituye un delito grave. Le rogamos que respete estas leyes durante su estancia.

Operamos como una propiedad para no fumadores en los interiores. Solo se permite fumar en las zonas exteriores designadas. Le rogamos que respete las horas de silencio para que todos los huéspedes puedan descansar.

Podemos denegar el servicio, o exigir la salida, de cualquier huésped cuyo comportamiento sea ilegal, inseguro, abusivo o gravemente perturbador, o que dañe la propiedad o ignore estos Términos. En tales casos no procede ningún reembolso, y usted sigue siendo responsable de cualquier coste relacionado.

Nuestra piscina, las bicicletas, las zonas comunes, los juegos y cualquier equipo que proporcionemos se ofrecen para su disfrute y se utilizan bajo su propia responsabilidad. No hay socorrista de servicio en la piscina ni en la playa, y los niños deben estar supervisados por un adulto responsable en todo momento.

Las bicicletas se proporcionan de cortesía a los huéspedes. Le rogamos que circule con seguridad, siga los caminos de la isla y las normas locales, y devuelva las bicicletas y cualquier equipo prestado en buen estado. Usted es responsable de los artículos que se le entreguen durante su estancia, según lo establecido en la sección sobre daños y cargos de reposición que figura más adelante.

El equipo de buceo de superficie y de actividades está disponible para su uso durante su estancia y está cubierto por los mismos cargos de reposición si se pierde o se daña. Si prefiere utilizar su propio equipo, lo hace bajo su propia responsabilidad, y cualquier pérdida o daño de su propio equipo sigue siendo responsabilidad suya.

El yoga, el buceo de superficie, la natación y otras actividades de bienestar o acuáticas implican esfuerzo físico y un riesgo natural. Le rogamos que participe únicamente si está en condiciones de hacerlo, y que siga las indicaciones que le dé nuestro equipo.

Estaremos encantados de ayudarle a organizar experiencias como salidas de buceo de superficie, excursiones a bancos de arena y para ver tortugas, cruceros al atardecer y para ver delfines, pesca, buceo y paseos guiados por el pueblo y los campos de sandía. Muchas de ellas las operan socios locales independientes.

Cuando organizamos una actividad prestada por un tercero, lo hacemos como facilitadores. La actividad está sujeta a las propias condiciones, horarios y normas de seguridad de ese operador, y el operador es responsable del servicio que presta. No somos responsables de los actos, las omisiones ni de cualquier pérdida o lesión derivada de los servicios prestados por terceros, aunque siempre intentaremos ayudar si algo sale mal.

Las excursiones dependen del tiempo, de las condiciones del mar, de un número mínimo de participantes y de la disponibilidad del operador, y pueden reprogramarse o cancelarse por motivos de seguridad. Las condiciones de pago, cancelación y reembolso de las actividades se confirman en el momento en que se reserva la actividad.

Thoddoo se encuentra en el Alif Alif Atoll, a aproximadamente 1 hora y 20 minutos en lancha rápida desde el Velana International Airport, en Malé. También opera un ferry público en días determinados. Estaremos encantados de organizar su traslado para que le reciban a su llegada, y los costes y horarios del traslado se confirman al reservar.

Los horarios de los traslados dependen del tiempo, de las condiciones del mar y de los horarios del operador, y están fuera de nuestro control. Le rogamos que comparta con nosotros los datos de su vuelo con antelación y deje tiempo de conexión suficiente. No somos responsables de los traslados perdidos ni de los costes adicionales causados por retrasos de vuelos, salidas anticipadas o cambios en el transporte público, aunque haremos todo lo posible por ayudarle con alternativas.

Las comidas incluidas en su estancia dependen del plan de comidas que elija en el momento de la reserva. Cuando su reserva incluye el desayuno, cada mañana se sirve un fresco desayuno isleño para los huéspedes registrados. Nuestro restaurante propio, Black Seed, ofrece más opciones de restauración a lo largo del día.

Le rogamos que nos informe de cualquier alergia, intolerancia o requisito dietético antes de su llegada o a su llegada para que nuestra cocina pueda aconsejarle sobre lo que puede preparar con seguridad. Nuestra cocina utiliza zonas y equipos de preparación compartidos y, aunque ponemos el máximo cuidado en reducir el riesgo de contaminación cruzada, no podemos garantizar un entorno totalmente libre de alérgenos. Los huéspedes con alergias graves deben tomar las precauciones adecuadas, y no somos responsables de una reacción alérgica salvo cuando esta sea causada por nuestro incumplimiento de una restricción dietética que nos haya comunicado con claridad.

El consumo de comida y bebida de fuera puede estar restringido. Las comidas privadas y los arreglos de comidas especiales pueden solicitarse con antelación y están sujetos a disponibilidad y a cargos adicionales.

Animamos a los huéspedes con necesidades de accesibilidad o de movilidad a que nos lo comuniquen en el momento de la reserva para que podamos explicarle lo que es posible y ayudarle a elegir una habitación adecuada. Como casa de huéspedes situada en un entorno isleño natural, algunas zonas y caminos pueden tener escalones, arena o superficies irregulares, y determinadas instalaciones pueden presentar limitaciones.

No hay hospital en la propiedad. Thoddoo cuenta con un centro de salud local para necesidades menores, y la atención más avanzada está disponible en Malé, lo que puede requerir traslado por mar o por aire. En caso de emergencia, avise de inmediato a nuestro equipo y le ayudaremos a buscar asistencia.

Usted es responsable de asegurarse de que usted y su grupo están en condiciones de viajar y de participar en cualquier actividad elegida. Le rogamos que tome precauciones sensatas con el sol y el mar, se mantenga hidratado y siga todas las indicaciones de seguridad.

Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes dispongan de un seguro de viaje integral válido para Maldivas. Su póliza debería cubrir la cancelación y la interrupción del viaje, el tratamiento médico y la evacuación de emergencia, los efectos personales y la interrupción del viaje. Belena Maldives no proporciona seguro y no es responsable de las pérdidas que normalmente cubriría una póliza de viaje adecuada.

Los objetos dejados se conservan durante un periodo razonable después de la salida. Si se da cuenta de que ha dejado algo, contáctenos lo antes posible. Estaremos encantados de organizar una devolución cuando sea factible, con los gastos de envío y de gestión a su cargo. Los objetos no reclamados pueden donarse o eliminarse de forma responsable transcurrido un tiempo razonable.

Belena Maldives no es responsable de lesiones personales, enfermedades, robos ni de la pérdida o el daño de las pertenencias de los huéspedes, salvo cuando ello sea causado por nuestra negligencia probada o por un incumplimiento del que seamos responsables conforme a la legislación aplicable. Animamos a los huéspedes a utilizar la caja fuerte que se proporciona y a mantener los objetos de valor seguros.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total en relación con su reserva y su estancia se limita al importe total que usted haya abonado por esa reserva. Nada en estos Términos limita ni excluye cualquier responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la legislación de Maldivas.

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación de nuestros servicios, ni de ningún cambio o cancelación de su estancia, causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable. Estos incluyen, por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales, incendios o inundaciones, epidemias o pandemias, acciones o restricciones gubernamentales, huelgas, fallos de suministros o técnicos, e interrupciones del transporte. Cuando un acontecimiento de este tipo afecte a su estancia, colaboraremos con usted de buena fe sobre las opciones disponibles.

Belena Maldives se reserva el derecho de organizar eventos privados o públicos en la propiedad de vez en cuando. Cuando un evento pueda afectar de forma perceptible a su estancia, procuraremos avisarle con antelación. Durante las horas de silencio se aplican límites de ruido razonables.

Podemos fotografiar o filmar la propiedad y sus instalaciones para nuestros propios registros y para promoción. No utilizaremos una imagen reconocible de usted con fines de marketing sin su consentimiento. También pedimos a los huéspedes que sean considerados al tomar fotografías o vídeos en los que aparezcan otros huéspedes, residentes de la isla o nuestro equipo, y que obtengan primero su consentimiento.

El contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, las imágenes, los logotipos y el diseño, pertenece a Belena Maldives o a nuestros licenciantes y está protegido por la ley. Puede visualizarlo con el fin de realizar una reserva, pero no puede copiarlo, reproducirlo ni utilizarlo para otros fines sin nuestro permiso. Aunque trabajamos para mantener el sitio web exacto, este se proporciona tal cual, y no garantizamos que esté libre de errores ni que esté siempre disponible.

Si crea una cuenta de huésped, utiliza nuestro portal del huésped o se une a nuestro programa de fidelización, usted es responsable de mantener seguros sus datos de acceso y de la actividad que se realice bajo su cuenta. Le rogamos que nos informe de inmediato de cualquier uso no autorizado.

Tratamos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Al realizar una reserva, usted consiente la recopilación y el uso de su información para fines de reserva, comunicación y relacionados con el servicio, según se describe en nuestra Política de Privacidad.

Su comodidad nos importa. Si algo no está bien durante su estancia, le rogamos que se lo comunique de inmediato a nuestro equipo para que tengamos la oportunidad de resolverlo mientras aún está con nosotros. La mayoría de las cuestiones pueden resolverse rápidamente en persona.

Si una cuestión queda sin resolver, escríbanos utilizando los datos que figuran a continuación y le responderemos lo antes posible. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se rige por las leyes de Maldivas y queda sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Maldivas.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La versión vigente en el momento de su reserva se aplica a esa reserva. La versión más reciente está siempre disponible en esta página, con la fecha de su última actualización indicada arriba.

Si se determina que alguna parte de estos Términos es inválida o inejecutable, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia. Si en alguna ocasión no hacemos valer un derecho conforme a estos Términos, ello no supone una renuncia a nuestro derecho a hacerlo más adelante.

Estos Términos son entre usted y Belena Maldives, y ninguna otra persona tiene derecho a hacerlos cumplir. No puede transferir su reserva a otra persona sin nuestro acuerdo por escrito. Estos Términos, junto con su confirmación de reserva y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con su estancia.