Política de Privacidad

Belena Maldives es una casa de huéspedes en Thoddoo, en el Alif Alif Atoll, República de Maldivas, y es responsable de la información personal descrita en esta política. Si tiene alguna pregunta sobre cómo tratamos su información, o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos utilizando los datos que figuran al final de esta política.

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Datos de reserva y de contacto: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación o postal, nacionalidad, fechas de viaje, el número y las edades de los huéspedes, y cualquier preferencia o solicitud especial.
• Documentos de identidad y de viaje: los datos del pasaporte o de la identificación emitida por las autoridades, que estamos obligados a registrar para el registro de huéspedes conforme a la legislación de Maldivas.
• Información de pago: los datos de la tarjeta o bancarios necesarios para cobrar su reserva y cualquier cargo durante su estancia. Los pagos con tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos seguro, y nosotros no almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Información de cuenta y de fidelización: cuando crea una cuenta de huésped o se une a nuestro programa de fidelización, sus datos de acceso, su estado de afiliación, sus puntos o recompensas, y el historial de reservas vinculado a su cuenta.
• Datos de restauración y actividades: reservas de restaurante, requisitos dietéticos, y cualquier excursión, traslado o servicio que nos pida organizar.
• Necesidades especiales: información que decida compartir sobre accesibilidad, salud o necesidades dietéticas para que podamos asistirle. Parte de ella puede ser sensible, y la utilizamos únicamente para prestar el servicio que ha solicitado.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o los formularios de nuestro sitio web, junto con nuestras respuestas.
• Comentarios y reseñas: comentarios, valoraciones y reseñas que comparte con nosotros o en plataformas vinculadas.
• Datos del sitio web y del dispositivo: información técnica como el tipo de dispositivo, el navegador y la dirección IP, así como las páginas que visualiza, recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Recopilamos información directamente de usted cuando nos contacta, realiza una reserva, hace el registro de entrada, crea una cuenta, come o participa en actividades. Recopilamos parte de la información automáticamente a través de nuestro sitio web y de las cookies. También podemos recibir información de terceros, como plataformas de viajes en línea, agentes de viajes o socios de gestión de canales a través de los cuales reserva, y de nuestro proveedor de pagos.

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• tramitar, confirmar y gestionar su reserva y su estancia;
• comunicarnos con usted acerca de su reserva, sus solicitudes y los preparativos previos a la llegada y dentro de la propiedad;
• cobrar el pago y liquidar saldos, depósitos y cualquier cargo adicional;
• prestar servicios al huésped, incluidos la restauración, los traslados y las actividades que solicite;
• operar las cuentas de huésped y nuestro programa de fidelización, cuando los utilice;
• mantener seguros nuestra propiedad, nuestros huéspedes y nuestro equipo;
• mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia general del huésped;
• enviar mensajes de servicio y, cuando usted lo haya aceptado, ofertas y noticias ocasionales;
• cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y ante las autoridades de turismo en Maldivas; y
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando resulte necesario.

Cuando la legislación de protección de datos exige una base jurídica, nos basamos en las siguientes: la ejecución de nuestro contrato con usted, para gestionar su reserva y su estancia; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como el registro de huéspedes y la conservación de registros financieros; nuestros intereses legítimos en gestionar, mejorar y proteger nuestro negocio, ponderados frente a sus derechos e intereses; y su consentimiento, por ejemplo para determinadas comunicaciones de marketing o para el uso de cookies no esenciales. Cuando nos basamos en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento.

Solo le enviaremos mensajes de marketing cuando nos lo haya pedido, o cuando estemos autorizados a hacerlo de otro modo, por ejemplo a huéspedes anteriores sobre servicios similares. Cada mensaje de marketing incluye una forma sencilla de darse de baja, y puede pedirnos que dejemos de enviarlos en cualquier momento contactándonos. Los mensajes de servicio relacionados con una reserva en curso no son marketing y seguirán enviándose.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mantener el sitio en funcionamiento, recordar sus preferencias y entender cómo se utiliza con el fin de mejorarlo. Puede controlar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente si lo hace. Cuando es obligatorio, solicitamos su consentimiento antes de instalar cookies no esenciales.

Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para prestar nuestro servicio, y exigimos a quienes la tratan que la protejan y la utilicen solo para el fin acordado. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar, como nuestro procesador de pagos, los socios de reservas y de gestión de canales, los proveedores de alojamiento web e informática, y los proveedores de correo electrónico o mensajería.
• Operadores de actividades y traslados, cuando nos pide que organicemos una excursión, un tour o un traslado en su nombre, limitándose a lo que necesitan para prestarlo.
• Asesores profesionales, como contables, auditores o abogados, cuando resulte razonablemente necesario.
• Autoridades y organismos reguladores, cuando estemos obligados a compartir información por ley, por normativa o por un requerimiento legal.
• Una organización sucesora, si nuestro negocio se reorganiza, se transfiere o se adquiere, en cuyo caso su información seguiría estando protegida conforme a esta política.

No vendemos su información personal, ni la compartimos para marketing de terceros no relacionado.

Belena Maldives tiene su sede en la República de Maldivas, y su información se trata principalmente aquí. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar la información en otros países. Cuando la información se transfiere fuera de Maldivas, adoptamos medidas razonables para garantizar que siga protegida con un nivel coherente con esta política.

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo que la necesitamos para los fines establecidos en esta política. Los registros de reservas, pagos y contabilidad se conservan durante los periodos exigidos por la legislación fiscal y contable de Maldivas. Los documentos de identidad y de viaje recopilados para el registro de huéspedes se conservan solo durante el tiempo que exige la ley y después se eliminan de forma segura, y el acceso a ellos se limita a los miembros autorizados de nuestro equipo para el registro y el cumplimiento legal. La información que ya no necesitamos se elimina de forma segura o se anonimiza. Cuando dispone de una cuenta o de una afiliación al programa de fidelización, conservamos la información relacionada durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y durante un periodo razonable posterior.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, y los datos de pago se tratan a través de conexiones seguras y cifradas. El acceso a la información personal dentro de nuestro equipo se limita a quienes la necesitan para realizar su trabajo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero tomamos muy en serio cualquier incidente y responderemos y notificaremos según lo exija la ley.

Con sujeción a la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

• solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted;
• pedirnos que corrijamos información inexacta o incompleta;
• pedirnos que eliminemos información cuando no exista un motivo continuado para conservarla;
• oponerse a determinados tratamientos de su información, o pedirnos que los limitemos;
• pedirnos que facilitemos determinada información en un formato portátil y legible por máquina; y
• retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nuestro tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los datos que figuran a continuación. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar, y responderemos dentro del plazo permitido por la ley. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Nuestro sitio web y nuestras reservas están destinados a adultos. Los huéspedes menores de 18 años deben incluirse en una reserva realizada por un padre, una madre o un tutor legal, y no recopilamos de forma consciente información personal directamente de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado información sin el consentimiento apropiado, contáctenos y adoptaremos las medidas oportunas.

Nuestro sitio web y nuestros mensajes pueden contener enlaces a sitios web de terceros, como operadores de actividades, mapas o redes sociales. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios web, y le recomendamos que lea sus políticas de privacidad antes de compartir información con ellos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. La fecha que se muestra en la parte superior de esta página refleja la versión más reciente, y cualquier cambio sustancial se publicará aquí. Le rogamos que revise esta página de vez en cuando para mantenerse informado.

Las preguntas o solicitudes sobre su privacidad pueden enviarse a: